Indumax heeft een eigen filterkorrel ontwikkeld waar patent op zit, en bouwt daar installaties omheen voor koffiebranderijen. Op de website was daar weinig van te merken. Die was ooit zelf gemaakt en in de jaren daarna meegegroeid, waardoor de kwaliteit van de machines er niet uit kwam. Digidaad werd gevraagd dat zichtbaar te maken.
Een filterinstallatie is een investering waar een branderij lang over nadenkt. Die koper ligt zelden wakker van filters, maar wel van klachten uit de buurt, een gemeente die langskomt, een vergunning die eraan komt of een brander die erbij moet. Zolang hij zijn eigen situatie niet terugziet, zeggen technische gegevens hem weinig. Daar kwam bij dat het verschil tussen de mogelijke oplossingen nergens naast elkaar stond, in techniek noch in prijs, en dat wie precies wist wat hij nodig had nog steeds moest bellen om het te bestellen.
We zijn begonnen bij de herkenning. Een bezoeker klikt zijn eigen situatie aan, van geurklachten en handhaving tot een vergunningstraject, uitbreiding of spoed, en elke situatie heeft een eigen beeld en toelichting zodat je in een oogopslag ziet welke de jouwe is. Pas daarna komt de techniek. Die staat in heldere tabellen waarin de oplossingen naast elkaar staan met hun maten, drukwaarden, hittebestendigheid en gewicht, en met wat ze kosten, zodat het verschil zonder uitleg te zien is. De eigen filterkorrel en het patent daarop hebben we een eigen plek gegeven, want dat is wat Indumax onderscheidt van een standaardinstallatie. Wie weet wat hij nodig heeft bestelt het nu rechtstreeks, via een webshopmodule in de site. Een eenvoudig design met veel wit en weinig kaders houdt die volgorde overeind, en de teksten zijn herschreven van vrijblijvend naar zakelijk en uitnodigend.
De website laat nu zien wat voor machines erachter staan en loopt van het probleem naar de techniek. Een branderij die belt heeft zichzelf al herkend in een van de situaties en heeft de opties en de prijzen naast elkaar gezien, waardoor het gesprek verder begint dan voorheen. Wie geen gesprek nodig heeft bestelt direct. En het patent op de filterkorrel staat er eindelijk als het verschil dat het is.